Darmowa dostawa od 400 zł

Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta, weszła w posiadanie produktu.

Za konsumenta uważa się osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego:

RayWai – Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Sprzedawcę).

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Adres do zwrotu produktu:

RayWai – Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

3. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową (reklamacje)

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową, jeżeli Klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy o określonych cechach produktu odbiegających od wymagań zgodności oraz zaakceptował je.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w terminie 2 lat od dnia wydania produktu Klientowi, chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy.

Zgłoszenie reklamacji należy przesłać:

RayWai – Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności produktu z umową

W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową Klient ma prawo żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy – jeżeli brak zgodności jest istotny.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli byłoby to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

Zwrot należności z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta lub zwrotu produktu.

Adres do oceny wad fizycznych produktu:

RayWai – Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

5. Terminy i koszty postępowania reklamacyjnego

Sprzedawca udziela odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, dostawą, naprawą lub wymianą produktu w przypadku uznania reklamacji.

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego RayWai.

Zamówienie